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購物須知

購物流程
簡易購物指南
●網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成。
●若不會使用電腦或智慧型手機購物,阿里山福山農場亦有提供電話訂購的服務,歡迎您於週一到週五 08:00-17:00的上班時間來電05-2200350訂購。
 
註冊問題
●註冊會員才能訂購產品嗎?
為了提供您完整的服務,在訂購產品前請您先註冊會員。註冊流程非常簡單,只需要您1分鐘的時間!
●如何註冊為會員?
請在【登入/註冊】選單點選「註冊帳號」並依畫面指示填寫資料,最後到您註冊的Email信箱中收取確認信即可。
 
訂單查詢
於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員中心」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
 
付款方式
目前提供貨到收款及ATM轉帳匯款2種方式。
滿$2000免運費,常溫宅配$120/件,低溫宅配運費依照黑貓官網公告
 
發票寄送

開立二聯發票,隨貨附上一同寄出
 
出貨說明及運送方式

  • 商品以宅配配送,訂單成立後,常溫商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。也可以備註指定到貨日期(新鮮蔬果除外)。
  • 冷藏蔬果商品,下單後依著作物採收量,安排出貨。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,我司將取消該筆訂單。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確的收貨地點,以便盡速將商品寄送給您。
配送問題
●訂購之後多久可以收到產品?
一般可在3-7個工作天內收到產品,但因為農產品易受氣候、蟲害影響採收和出貨時間,所以缺貨或延遲出貨的情況難以避免,有時需請您耐心等候,請您見諒。
●外島地區和國外是否有配送?
目前暫不提供外島和國外配送,請您見諒。
運費計算
  • 本島線上單次消費滿台幣2,000元(含)即可免運優惠喔!(限同一地址)
  • 未滿額常溫運費為120元, 低溫運費依黑貓官網
  • ※本島全配,僅外島不配送。
 
 
 
退換貨處理
網路訂貨退換貨處理如下說明:
  • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  • 如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線與我們聯繫,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 本商店商品屬新鮮食材/品,請您收受商品時,建議到貨時立即檢驗,若有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,欲辦理退貨,請在收到產品後24小時內,透過網頁下方的聯絡客服或客服專線與我們聯繫,並且請麻煩將商品拍照寄到客服信箱。我們將會儘快為您處理,否則恕不接受退換貨。
    客服專線:05-2200350  客服信箱:bioenergy.tw2002@gmail.com
    上班時間:週一至週五 08:00~17:00,若非上班時間,依來信時間為主。
  • 退貨時請將產品連同贈品、出貨單、發票一併寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。
 
 
退款方式及時間
收到退貨後約5至7個工作天我們將請您提供帳戶資訊,用轉帳方式退款給您。
 
 
 
取消訂單
  • 若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
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  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」,辦理退貨(僅限常溫產品)。需冷藏保存的商品,因無法確保收到貨品之後的保存狀況,恕無法取消訂單。